Во втором квартале 2024 года российская сеть центров госуслуг продемонстрировала стабильно высокие результаты работы. Согласно рейтингу Министерства экономического развития Российской Федерации, 14 регионов сохранили свои позиции в группе с высокой эффективностью МФЦ по сравнению с предыдущими полутора годами. Ещё 15 регионов улучшили свои показатели, перейдя из групп с низкой или средней эффективностью (в 2023 году и первом квартале 2024 года) в группу с высокой эффективностью. Среди них Оренбургская область.

Рейтинг МФЦ формируется каждый квартал. Деятельность офисов «Мои документы» оценивается по 23 ключевым показателям, таким как доступность и качество государственных и муниципальных услуг и сервисов, клиентоориентированность, цифровизация офисов, работа секторов пользовательского сопровождения и другое.

В зависимости от достижения показателей, центры госуслуг получают баллы. По количеству баллов регионам присваивается высокий, средний или низкий уровень эффективности МФЦ. Анализ осуществляется на основе данных государственных информационных систем, данных регионов, мониторинга работы телефонной горячей линии и сайтов МФЦ.

Всего в группе с высокой эффективностью многофункциональных центров 54 субъекта Российской Федерации. Мониторинг показал, что доступность для заявителей услуг и сервисов МФЦ в Оренбургской области составляет 100%, целевое качество — 91%, интегральная оценка — 96%.

На сегодняшний день в Оренбуржье функционирует 43 многофункциональных центра «Мои документы». Организовано 282 удалённых рабочих места в сельских поселениях и одно территориально обособленное структурное подразделение с профилем бизнеса. Уровень удовлетворённости качеством предоставления услуг в МФЦ составляет 99,94%.