В мае 2016 года местная жительница сдала свой шерстяной ковер в химчистку "Кристалл". Между женщиной и химчисткой был заключен предварительный договор на чистку ковровых изделий, по которому "Кристалл" обязался почистить изделие в течение 5 дней, а женщина оплатить заказ в момент доставки готового товара.

Через семь дней оренбурженка позвонила в химчистку, чтобы забрать свой ковер, но оператор сообщил, что изделие еще не почищено. Горожанка два месяца продолжала звонить и требовать свой ковер, но всякий раз слышала, что изделие не готово. 30 июля 2016 года женщина написала претензию с требованием возместить стоимость утраченного товара и компенсацию морального вреда. Химчиска проигнорировала требование оренбурженки, тогда она обратилась в Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области за защитой своих прав, где ей посоветовали обратиться в суд.

По сообщению пресс-службы Центрального районного суда Оренбурга, в ноябре 2016 года горожанка повторно написала претензию в "Кристалл", но и на этот раз не получила ответ.

В результате суд взыскал с химчистки двукратную выплату денежных средств за утрату ковра в размере 51 984 рублей, неустойку в размере 25 992 рублей, компенсацию морального вреда сумму в размере 1 000 рублей и 25992 рубля штрафа.